성과관리의 올바른 방법을 제시한 책. 이 책은 성과관리에 관한 각종 컨설팅 자료나 관련 서적에서 공통적으로 제시하고 있는 지표 중심의 성과관리의 문제점과 한계를 분석하고, 이의 해결책으로서 과제 중심의 성과관리를 제안하고 있다.
필 자의 경우에도 효성, 한화,하이닉스등 국내 대기업을 주로 거치면서 목표관리제와 성과평가제에 익숙하다. 연초에 팀장과 팀목표 미션을 이해하고 개인 목표설정을 먼저 세운뒤에 팀장과 합의하여 셋팅하고 입안한다. 그러나 이 목표설정이 1년 농사를 짓는 가장 중요한 단계임에도 팀장은 이 중대한 사항을 충부한 사업적 논의, 개인별 역량별 역할 고려, 목표를 세분화하지 않고 너무나 짧은 시간에 심지어는 종이 시트에 1시간 -2시간에 고민(작년 실적에 몇개 수정하고 가감한정도로 )으로 해결하는것을 관찰했다. 때로는 조직의 요구에 의하여 개인의 수용여부와는 상관없이 Top-down식으로 목표가 주어지기도 하고, 잘못된 목표가 주어져서 1년 평가가 평균이하가 된 적도 있다.
또한 팀장의 평가는 팀원의 이러한 저 평가에도 불구하고 좋은 평가가 되는 아이러니를 겪기도 했다.
저 자는 좋은 성과를 위한 목표 설정의 구분과 이를 목표로 셋팅해놓고 원할한 커뮤니케이션, 중간과정 모니터링 피드백을 통해서 성과달성에 포커스를 두고 있다.이 책은, 적어도 경영의 툴(Tool)로서 성과관리를 통해 경영성과를 향상하고자 하는 CEO에게는 성과관리의 본질을 이해하는 데 큰 영감을 줄 것이며, 아울러 목표가 무엇인지, 왜 필요한지, 어떻게 설정하는 것인지 모르는 팀장을 포함한 직원들에게는 아주 상세하고도 실질적인 지침을 제공하고 있다.또한 현재 각 기업에서 하고 있는 성과관리의 문제점과 원인, 이의 대안으로서의 과제 중심의 성과관리의 개념과 유용성에 대한 이해를 바탕으로, 과제형 목표 수립의 방법론으로서 QCD 접근법, 그리고 목표의 기능에 대해 심오하고도 현실적인 설명이 곁들여 있다.
성과관리란 무엇인가?
성 과관리는 단순한 용어의 의미로 볼때 회사에서 부하직원을 가진 사장을 포함한 모든경영, 관리자들이 수행하는 일체의 관리행위로 해석될수 있습니다. 조직에서 경영,관리자들이 부하직원들에게 업무를 지시하고,보고를 받는등의 관리행위가 궁극적으로 부하직원들의 성과를 더 높이는 것을 목적으로 한다는 의미에서 성과관리라고 할수 있다.하지만 경영의 도구로서 성과관리라고 하는것은 '성과관리'와 '체계적 관리'라는 2가지 조건을 필수적으로 갖추어야 한다. 대부분의 팀장은 이러한 인사의 '성과관리'시트에 입각한 지표관리에 익숙하다. 성과관리 지표(KPI)를 체크하고 달성여부에 따라 절대평가, 상대평가를 주기 쉽기 때문이다.
저 자는 이러한 팀장들의 성과관리 문제점을 지적하고 있다. 단순한 지표관리가 아니라 목표와 업무가 따라 관리 되지 않도록 설정하고 중간중간 관리하고 피드백을 주는 시스템이야 말로 진정한 성과관리라 말하고 있다. 일반적으로 목표가 100이라고 친다면 작년에 이어서 올해도 목표를 설정할때 70%는 시스템의 브랜드,과거의 업력에 이해서 그다지 애쓰지 않아도 자동적으로 되는 목표가 된다.
오 히려 30%는 신규거래선 개척, 기존 타사 경쟁사로 넘어간 과거의 고객밴드 접촉, 새로운 전략상품개발 출시, 고객사 설명회 및 워크샵등 매출향상을 위해서 새롭게 시도되고 노력이 깃들어야하는 과제들이 있다. 실제로 성과는 이러한 과제형목표를 충실히 했을때 매출향상을 꾀할수 있다.
저 자의 중간에 나온 글처럼 인용하면 " 그래서 이런 목표를 회사의 팀장이 성과를 평가하기 위한 목표라는 의미에서 평가형 목표라고 한다. 목표를 설정하는것이나 결과를 가지고 목표달성도를 평가하는것은 별로 어려운일이 아니다. 팀장의 상사,CEO와 임원은 그냥 KPI 만 던져주고 가만히 있다가 연말에 그 결과만 평가하면 된다. 하지만 이런방식으로 절대로 팀의 성과는 향상되지 않는다. 담당임원은 앞에 적은 팀장의 목표달성을 위해 팀장이 수행하는아주 핵심적인 과제에 대해서 깊이 개입하여 지원하고 독려하고 코치하여야 목표를 달성할수 있다. 여기서 말하는 핵심적인과제바로 이것이 과제형 목표이다.
과제형 목표는 팀의 미션(영업팀의 경우 매출향상, 생산팀의 경우 불량률의 감소등)의 달성하기 위해서 핵심적인 과제를 먼저 도출하는것을강조하고 있다. 물론 그 과제의 수행여부를 관리하기 위해서도 KPI 도 반드시 설정해야한다.
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